Politica de Trocas e Devoluções
Regras
Para sua comodidade e pelo compromisso com a integridade e transparência, nossas políticas são redigidas com base no Código de Defesa do Consumidor, qual pode ser acessado através do seguinte link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Atenção: As políticas aqui publicadas restringem-se aos produtos adquiridos pelos meios virtuais e telemáticos da empresa Pet Name®.
Entregas
A Pet Name® realiza a entrega de seus produtos por meio de transportadoras ou serviço dos Correios, podendo variar conforme a localidade de destino, tratando-se o frete de serviço prestado por terceiros.
Ao adquirir nossos produtos, você está ciente e de acordo que a responsabilidade pelo prazo de entrega é transferida totalmente ao operador logístico, de forma que nossa responsabilidade limita-se ao prazo de 07 (sete) dias úteis, após a confirmação do pagamento, para a confecção do produto e entrega ao operador logístico. Uma vez na posse deste, a Pet Name® não tem mais domínio sobre o produto e, consequentemente, não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos.
O recebimento das mercadorias pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria, com nome legível e documento de identificação.
As entregas serão realizadas em horário comercial e seguirão as regras de entrega, tentativas de entrega e retorno dos próprios operadores logísticos, quais devem ser observados nos sites desses e acompanhadas pelo número de rastreio, fornecidos no ato da compra.
A Pet Name® disponibiliza os canais para comunicação direta com seus clientes, pelos links de “Central de Atendimento” (https://petname.com.br/contato), Televendas (19) 9 9995-7676, de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.
Do Extravio
Uma vez na posse do operador logístico, a responsabilidade pelo produto, sua integridade e eventuais perdas e danos decorrentes de extravio, furtos, roubos e etc., são inteiramente do primeiro, não se responsabilizando a Pet Name® desses, nos termos da Lei.
Dados essenciais
A Pet Name® solicita a você os dados essenciais para a compra, confecção e entrega de seus produtos, assim, verifique sempre e confirme os dados que você está fornecendo, uma vez que, se fornecidos erroneamente, será de sua inteira responsabilidade as perdas e danos decorrentes da informação incorreta.
Assim, atente-se principalmente ao endereço fornecido, uma vez que, se a entrega for frustrada por erros ou inconsistência neste, correrá inteiramente por conta do consumidor os custos e taxas de nova logística e frete.
A Pet Name® não efetua correções ou ajustes nos dados fornecidos, sejam os necessários à operação ou confecção dos produtos personalizados, correndo inteiramente por conta do consumidor a responsabilidade por falhas no seu fornecimento, de forma irrevogável.
A centralização e enquadramento dos dados fornecidos para impressão na “tag” variam conforme sua extensão, de forma que sempre é buscada sua melhor posição, não sendo possível sua alteração.
Prazos para Solicitação de Troca e Devolução
Devolução por Arrependimento: Não será permitida a troca dos itens que estão na categoria acessórios e brinquedos, exceto correntinhas. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento da entrega para desistir da compra do item correntinha de aço inox.
A restituição do valor pago, incluindo frete, será feita conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Importante esclarecer que o prazo de reflexão estabelecido no Código de Defesa do Consumidor não se confunde com o uso e teste do produto, de forma que produtos usados ou avariados por uso ou pelo manuseio não estão cobertos por esse direito e prazo, e consequentemente não serão aceitos.
Também, é importante que você saiba que tratando-se de produto personalizado, tal direito é relativizado, não sendo possível o arrependimento. Sugerimos que, caso haja dúvidas sobre a qualidade ou tipo do produto, você faça perguntas ao nosso SAC (serviço de atendimento ao cliente).
Troca por problemas do produto: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento, para comunicar problemas de fabricação ou funcionamento do produto ou por este estar em desacordo com adquirido. Novamente, importante salientar que produtos avariados por mau uso ou pelo comportamento dos animais, não são abrangidos por esse direito.
Troca de produto não personalizado por outra mercadoria: Dentro do prazo de 7 (sete) dias, você poderá manifestar o desejo de troca por outra mercadoria (ex. numeração, cor do produto), contudo arcará com as despesas de frete. Os produtos deverão ser restituídos com etiquetas e embalagens originais e, principalmente sem marcas de uso, sob pena de rejeição da troca.
Não haverão prorrogações de prazos de qualquer natureza.
Formas de Devolução
A devolução do seu produto para a nossa Central ocorrerá por meio logística reversa, com a entrega em um dos postos de nossos operadores logísticos, previamente acordado e indicado em sua solicitação a um de nossos canais de atendimento.
Lembramos que o envio do novo item ou a devolução do valor pago somente será efetivada após o item ser efetivamente devolvido à Pet Name®.
Prazo para Restituição
Efetuada e autorizada uma Troca ou Devolução por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Boleto bancário ou depósito em conta: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.
O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse os canais para comunicação direta com os clientes, pelos links de “Central de Atendimento” (https://petname.com.br/contato), Televendas (19) 9 9995-7676, de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.
Quem somos nós
A Pet Name® é uma pessoa jurídica de direito privado, com razão social Pet Name Artigo e Acessórios para animais LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob no 3651568/0001-78, com sede à Rua Avelino Silveira Franco, 149 – Sala 364. Bairro Ville Sainte Hélene, Campinas/SP.